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Trocas e Devoluções

Atendimento ao Cliente

Política de Troca e Devolução
Compromisso, Transparência e Respeito pelo seu Lar

Na Samara Enxovais, cada produto é fabricado e enviado com muito carinho e dedicação. Mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua peça, nossa política é simples, rápida e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo que sua experiência continue sendo excelente.

Arrependimento
Em compras online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A devolução nesse caso é gratuita e o valor pago é integralmente reembolsado.
Troca por Tamanho
Em compras online, se comprou a medida errada (Casal, Queen ou King)? Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos. O produto não deve apresentar sinais de uso ou lavagem. O frete fica por conta do cliente.
Compras Presenciais e Entregas Locais (Orleans/SC)
Para compras realizadas diretamente em nossa loja física, ou feitas através do site/WhatsApp com opção de retirada ou entrega na mesma cidade, não realizamos devoluções ou trocas. Como o produto está sendo adquirido localmente, o cliente tem a possibilidade de avaliar ou solicitar a conferência das peças diretamente na cidade. 
Passo a Passo Rápido

Como Solicitar sua Ocorrência

Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando o número do seu pedido ou CPF e o motivo da solicitação. Enviaremos uma autorização de postagem gratuita para você despachar o produto através dos Correios ou transportadora parceira.

Canais de Atendimento: WhatsApp de Suporte ou através do nosso e-mail oficial de atendimento.
Regras Gerais & Restituição de Valores
Condição das Peças: Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados de nota fiscal, sem indícios de lavagem, odores ou marcas de uso.
Estorno no Cartão: O cancelamento e reembolso serão processados em até 7 dias úteis após o produto chegar à fábrica. O crédito na fatura depende da operadora do cartão.
Reembolso via PIX: Para compras realizadas via PIX ou boleto bancário, o valor total será transferido diretamente para a conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.
Produtos Sob Medida: Peças de fabricação própria personalizadas com dimensões exclusivas solicitadas pelo cliente possuem regras específicas de ajuste (consulte suporte).
Por sermos uma confecção familiar com processos manuais e artesanais, nossa equipe analisa cada caso com carinho, dedicação e atenção individualizada para resolver qualquer eventualidade da melhor e mais rápida maneira possível para você e sua família.